Política de Privacidad

Esta política explica, en lenguaje sencillo, qué datos trata CLW CONSULTORIA EM TI LTDA cuando usted visita el sitio, nos contacta o usa la plataforma y el portal, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, la LGPD).

Última actualización: 28 de septiembre de 2026 · versión 2026-09-20

1. Quiénes somos

CLW CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 51.897.487/0001-98 (la "CLW" o "nosotros"), es la controladora de los datos personales tratados en esta política.

El estado de registro de la empresa puede consultarse en cualquier momento en el portal REDESIM de la Receita Federal de Brasil: https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/

El contacto con el encargado del tratamiento de datos (DPO) y el ejercicio de sus derechos previstos en la LGPD se realizan exclusivamente por el correo dpo@clwork.com.br. Para otros asuntos, escriba a contato@clwork.com.br.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Situación Datos Finalidad Base legal (LGPD)
Usted completa el formulario de contacto Nombre, cargo, empresa, correo, descripción del proceso, número de personas involucradas y herramientas usadas Responder a su contacto y evaluar si podemos ayudar Procedimientos preliminares a pedido del titular (art. 7, V)
Junto con el formulario Origen de la visita (parámetros de campaña o sitio de referencia), página de entrada e idioma Entender qué canales traen contactos Interés legítimo (art. 7, IX)
Usted nos escribe por correo o WhatsApp Sus datos de contacto y el contenido del mensaje Atender su solicitud Procedimientos preliminares a pedido del titular (art. 7, V)
Usted navega por el sitio Contadores anónimos de visualizaciones de página, clics en los botones de contacto y uso de la calculadora, sin cookies, sin IP y sin identificarlo Mejorar el sitio Dato anonimizado (art. 12), con la opción de rechazar
Seguridad y prevención de abuso Dirección IP y navegador al enviar el formulario; datos técnicos de la sesión (IP y navegador) durante la visita Proteger el sitio contra abuso y fraude Interés legítimo (art. 7, IX)
Usted elige sus preferencias de cookies Código aleatorio de su navegador, su elección, versión de la política, fecha, idioma y página donde eligió. Sin IP y sin datos del navegador Comprobar su consentimiento y respetar su elección Ejercicio regular de derechos (art. 7, VI; art. 8, § 2)
Usuarios de la plataforma y del portal (clientes) Nombre, correo, empresa, idioma, contraseña (guardada solo de forma cifrada, el "hash"), registros de acceso y el historial de cambios hechos por cada usuario Autenticar, dar acceso, garantizar la seguridad y prestar el servicio contratado Ejecución de contrato (art. 7, V) e interés legítimo (art. 7, IX)
Correos del sistema (invitaciones, definición de contraseña, alertas) Nombre y correo del destinatario Enviar comunicaciones del servicio Ejecución de contrato (art. 7, V)
Creas una cuenta de prueba en la plataforma de autoservicio Nombre, correo de trabajo, nombre de la empresa, idioma, plan elegido, contraseña (solo el "hash") y la aceptación de los Términos de Uso (fecha y versión). Antes de que confirmes el correo, lo que escribiste viaja cifrado dentro del enlace enviado y no se guarda Crear y operar la cuenta y comprobar la aceptación de los Términos de Uso Ejecución de contrato y procedimientos preliminares (art. 7, V) y ejercicio regular de derechos (art. 7, VI)
Te suscribes a un plan CPF o CNPJ, nombre de la empresa, correo y celular (opcional), enviados a Asaas para generar el cobro. Guardamos aquí solo el identificador del cliente y de la suscripción en Asaas, y el estado y las fechas de los pagos: el CPF o CNPJ y los datos de pago no quedan en nuestra base Cobrar la suscripción y emitir los documentos fiscales Ejecución de contrato (art. 7, V) y cumplimiento de obligación legal (art. 7, II)
Notificaciones de pago de Asaas Identificadores del cobro y de la suscripción, monto y estado del pago Mantener al día el estado de la suscripción y conciliar pagos Ejecución de contrato (art. 7, V)
Registras procesos y mediciones en la plataforma Nombre y descripción del proceso, herramientas, número de ejecuciones, tiempos, costo por hora, tasa de error, mejoras y el usuario responsable. Son datos de la empresa; pedimos que no incluyas datos personales de terceros Prestar el servicio contratado Ejecución de contrato (art. 7, V)
Pides consultoría desde un proceso Tu nombre y correo, el nombre de la empresa y el resumen del proceso (números de la línea base, potencial y tu mensaje), que pasan a ser un contacto comercial en nuestro embudo Responder a tu solicitud y evaluar si podemos ayudar Procedimientos preliminares a pedido del titular (art. 7, V)
Prospección comercial de empresas (B2B) Datos del registro público de CNPJ de la Receita Federal de Brasil: razón social, nombre comercial, actividad, municipio, tamaño, capital social, fecha de apertura, y el correo y teléfono registrados. Cuando el correo está a nombre de una persona, es un dato personal Ofrecer nuestros servicios a empresas de la región metropolitana de Porto Alegre por correo, enviado uno a uno por una persona de nuestro equipo. La selección usa criterios objetivos del registro y es revisada por una persona. Cada mensaje informa el origen del contacto y cómo dejar de recibirlos Interés legítimo (art. 7, IX), sobre datos hechos públicos (art. 7, § 4)

No usamos los datos recopilados en el sitio para decisiones automatizadas ni para publicidad, y no vendemos datos personales.

3. Cookies y tecnologías similares

Usamos solo lo necesario para que el sitio y el área de clientes funcionen. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios.

Nombre Tipo Para qué sirve Duración
clwork-session Esencial · cookie propia Mantiene su sesión y protege el formulario y el área con sesión iniciada 120 minutos
XSRF-TOKEN Esencial · cookie propia Protección contra el envío de formularios por terceros (CSRF) 120 minutos
remember_web_… Esencial · cookie propia, solo en el área de clientes Lo mantiene conectado cuando marca "Recordarme" al iniciar sesión Hasta 400 días, o hasta que cierre sesión
clw_consent Esencial · almacenamiento local del navegador Guarda su elección sobre el conteo anónimo y un código aleatorio de su navegador, para no preguntar de nuevo Hasta que borre los datos del navegador o cambie la política
clw_attr Almacenamiento de la pestaña (sessionStorage) Guarda el origen de la visita mientras la pestaña esté abierta, para enviarlo junto con el formulario que usted decida completar. Solo se usa si permite el conteo anónimo Hasta cerrar la pestaña

Servicios de terceros: las fuentes de letra del sitio las entrega Google Fonts, y Google recibe su dirección IP y datos del navegador en esa entrega; el botón de WhatsApp lo lleva al servicio de Meta, que tiene su propia política. No controlamos las cookies que esos servicios puedan definir.

Cómo gestionarlo: puede cambiar el conteo anónimo en cualquier momento en "Preferencias de cookies", en el pie de cualquier página. También puede bloquear o borrar cookies desde el navegador, pero sin las esenciales el formulario y el área de clientes dejan de funcionar. Respetamos las señales "No rastrear" (DNT) y "Global Privacy Control" del navegador: con ellas, el conteo anónimo queda desactivado hasta que usted lo permita.

4. Portal de Gobernanza de automatizaciones: lo que nunca trata

El Portal de Gobernanza es exclusivo para los datos de las ejecuciones de las automatizaciones: estado (en ejecución, éxito o fallo), fecha y hora de inicio y fin, duración, cantidad de elementos procesados y mensajes técnicos de error. El portal jamás trata datos personales ni datos personales sensibles contenidos en las automatizaciones registradas: las automatizaciones no envían esos datos al portal, y el portal no los solicita, no los almacena y no los muestra.

Como salvaguarda adicional, los correos electrónicos y los números de CPF o CNPJ que aparezcan por error en mensajes de error se enmascaran automáticamente antes de guardarse. Esa protección no sustituye el cuidado de cada automatización de no incluir datos personales en lo que reporta.

Los únicos datos personales tratados en el portal son los de sus propios usuarios, descritos en la fila "Usuarios de la plataforma y del portal" del punto 2.

El equipo de CLW con acceso administrativo puede ver, en el portal, los datos de ejecución de las automatizaciones de cualquier empresa, para operar y dar soporte al servicio. En el panel de administración de CLW no aparecen los procesos, las mediciones y las mejoras de una empresa en autoservicio: el equipo solo recibe el resumen de un proceso cuando la propia empresa hace una solicitud de consultoría.

5. Con quién compartimos

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines de publicidad. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a operar el sitio y el servicio, en la medida necesaria:

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia internacional ocurre en los supuestos del art. 33 de la LGPD.

6. Por cuánto tiempo guardamos los datos

Dato Plazo
Formulario y contacto comercial El tiempo necesario para responder y mantener la relación comercial. Borramos a pedido, salvo obligación legal de conservación
Contadores anónimos del sitio 400 días
IP y navegador del envío del formulario 90 días
Sesión técnica del navegador Expira tras 120 minutos de inactividad y se borra mediante una rutina automática
Prueba de consentimiento de cookies 5 años
Cuenta de usuario de la plataforma y del portal Mientras el acceso esté activo. Después, borramos los datos de la cuenta a pedido suyo o de la empresa cliente, salvo obligación legal
Datos de ejecución de las automatizaciones Mientras la automatización exista en el portal; se borran junto con ella. El registro de auditoría (que no contiene datos personales de las automatizaciones) se conserva por seguridad y rendición de cuentas
Cuenta y datos de la plataforma de autoservicio (procesos, mediciones, mejoras, automatizaciones) Mientras la cuenta exista. Al eliminar la cuenta desde el perfil, la empresa y esos datos se borran; a pedido, también los borramos. No hay plazo automático de eliminación para cuentas inactivas
Aceptación de los Términos de Uso Mientras la cuenta exista
Cobro y suscripción El identificador y el estado de la suscripción permanecen mientras la cuenta exista. Asaas y los registros fiscales guardan los datos de cobro por los plazos de la ley
Notificaciones de pago de Asaas 90 días
Solicitud de consultoría Como los demás contactos comerciales: el tiempo necesario para responder y mantener la relación
Prospección comercial de empresas Empresas descartadas, sin respuesta o que pidieron salir: 365 días después del último cambio. La dirección de quien pidió salir se guarda en una lista de bloqueo, solo para garantizar que no será contactada de nuevo

7. Sus derechos

Según el art. 18 de la LGPD, usted puede solicitar en cualquier momento:

Para ejercer estos derechos, escriba a dpo@clwork.com.br. Para que podamos ubicar sus preferencias de cookies, indique el código que aparece en "Preferencias de cookies". Respondemos en hasta 15 días.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede reclamar ante la Agencia Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), en www.gov.br/anpd.

8. Seguridad

Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre un incidente que pueda generar riesgo o daño relevante, lo comunicaremos a los titulares y a la ANPD, como exige la LGPD.

9. Niños y adolescentes

El sitio y el portal están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos datos de niños y adolescentes de forma intencional.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha y la versión aparecen en la parte superior de esta página. Si el cambio es relevante para sus elecciones sobre cookies, le pediremos su elección nuevamente.