Automatización de procesos

Automatización de clasificación y atención con IA

Solicitudes, correos y tickets que llegan mezclados y deben ser leídos, clasificados y derivados por una persona. Usamos IA para clasificar, priorizar y derivar, y dejamos en manos de las personas lo que exige criterio.

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Señales de que vale la pena automatizar

La bandeja compartida acumula pedidos de muchos tipos.
Las solicitudes llegan al área equivocada y siguen dando vueltas.
El tiempo de primera respuesta varía mucho.

Qué hacemos

Analizamos muestras reales para definir las categorías y las reglas de prioridad.
Validamos la clasificación por IA contra lo que hace hoy su equipo.
Derivamos automáticamente y mantenemos revisión humana en los casos dudosos.

Qué medimos antes y después

Tiempo hasta la primera respuesta
Porcentaje de solicitudes derivadas al lugar correcto a la primera
Horas de clasificación manual por semana
Volumen atendido dentro del plazo

Cuándo no vale la pena

La IA se equivoca. Por eso medimos la tasa de acierto antes de pasar a producción y mantenemos revisión humana donde un error sería costoso.

¿Evaluamos su proceso?

Cuéntenos cómo funciona hoy. Le diremos si la automatización conviene y cómo mediríamos la ganancia.

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