Automação de processos

Automação de triagem e atendimento com IA

Solicitações, e-mails e chamados que chegam misturados e precisam ser lidos, classificados e encaminhados por uma pessoa. Usamos IA para classificar, priorizar e direcionar, e deixamos com as pessoas o que exige julgamento.

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Sinais de que vale automatizar

A caixa de entrada compartilhada acumula pedidos de vários tipos.
Solicitações chegam ao setor errado e ficam rodando.
O tempo de primeira resposta varia muito.

O que fazemos

Analisamos amostras reais para definir as categorias e as regras de prioridade.
Validamos a classificação por IA contra o que a sua equipe faz hoje.
Encaminhamos automaticamente e mantemos revisão humana nos casos incertos.

O que medimos antes e depois

Tempo até a primeira resposta
Percentual de solicitações encaminhadas ao lugar certo de primeira
Horas de triagem manual por semana
Volume atendido dentro do prazo

Quando não vale a pena

A IA erra. Por isso, medimos a taxa de acerto antes de colocar em produção e mantemos revisão humana onde um erro seria caro.

Vamos avaliar o seu processo?

Conte como ele funciona hoje. Dizemos se a automação compensa e como mediríamos o ganho.

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